よくある質問

■サービスについて

MISEL(ミセル)とは何ですか?
月額制のブランドバッグシェアリングサービスです。WEBサイトから会員登録を行う必要がございます。
どんなブランドを扱っていますか?
シャネル、ルイ・ヴィトン、プラダ、フェンディ、セリーヌ、エルメスなどの人気ブランドを中心にご用意しております。 会員登録いただくと商品がご覧いただけます。
ブランドによってレンタル料金は異なりますか?
全て一律の月額料金でご利用いただけます。
MISEL(ミセル)のサービスを利用するには?
WEBサイトから会員登録を行う必要がございます。 登録には身分証明書が必要です。詳しくはこちらをご確認ください。
※マルコ会員様の場合は、マルコ営業店の店頭にて会員登録をお願いいたします。
会員登録しないと利用できませんか?
レンタルサービスのご利用には会員登録が必要になります。
登録料や入会金、年会費はかかりますか?
登録料、入会金、年会費はございません。初回の商品発送日から月額利用料金が発生いたします。
バッグを借りていなくても料金は発生しますか?
初回にバッグを発送した日から月額料金が発生いたします。 バッグご利用の有無に関わらず、継続して翌月以降も月額利用料金が発生します。
バッグの返却期限はありますか?
定期的なメンテナンスのため返却期限を設けており、 3ヶ月でのご返却をお願いしております。
同時に複数のバッグを借りることはできますか?
申し訳ございません。レンタルいただけるバッグは、1点ずつとなります。
借りているバッグが気に入りました。買取はできますか?
誠に申し訳ございませんが、ご利用頂いているバッグをお買い求め頂くことはできません。
必要のないブランドバッグがありますが、買取はしていただけますか?
買い取りは行っておりませんが、貴重なご意見として今後の参考にさせて頂きます。
値引きクーポンが適応されているのか知りたい。
MY PAGE の「ご利用中のクーポン」にクーポン名が表示されていれば適用されています。
※期間が終了したクーポンに関しては、クーポン名と「使用済」が表示されます。
なお、月額料金の欄には常にクーポン未適用の通常料金が表示される仕様のため、クーポンが適用されている場合でも表示料金は変更されません。
引っ越して住所が変わった場合はどうすれば良いですか?
必ずご予約、お申込み前にMY PAGE から住所変更をお願い致します。 出荷前であっても、ご予約、お申込み以降の住所変更は反映されません。
予約・申込後に住所変更をしたい。
ご予約、お申込み後に送り先を変更された場合、転居先への転送料金が別途発生する場合がございます。 転送料金に関しましてはお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
メールが届かないのですが。
携帯電話の受信設定で「@misel.co.jp」の受信ができるよう、設定をお願いいたします。
何度もログインを失敗したら、ログインの禁止エラーがでた。
ご登録のメールアドレスにログインロックの解除方法が送られてきます。手順に沿って操作をお願いいたします。
※なお、上記の解除操作なしでもログインロックは30分後に自動的に解除されます。
携帯電話を替えた場合はどうすれば良いですか。
ご変更前のメールアドレスとパスワードでログインした上で、MY PAGEからメールアドレスのご変更をお願いいたします。
"変更ができない場合は、「問い合わせフォーム」に以下の情報を記載の上、”携帯電話の変更によりログインが出来ない”旨をご連絡ください。 こちらでアドレスの変更を行い、変更後お知らせいたします。"
【フォームへの必須内容】
・氏名(フルネーム)
・新しく登録したいメールアドレス
・生年月日

■登録・退会に関して

サービスの利用開始日はいつになりますか?
初回のバッグを発送した日が利用開始日になります。
サービス利用をやめたいときはどうしたらいいですか?
MY PAGEの「退会申込」、「休止申込」からサービスの退会・休止申込みが可能です。退会・休会はMY PAGE からのお申込みと、バッグの返却をもって手続き完了となります。バッグのご返却のみでは退会・休止となりませんのでご注意下さい。
退会(休止)したのに課金されています。
退会(休止)のお申込みをされ、バッグの返却が確認されると退会(休止)が確定します。 当月内にバッグのご返却と、退会(休止)申込がされていれば、料金は発生いたしません。
引き落とし日はいつになりますか?
料金の引き落とし日につきましては、ご利用のクレジットカード会社によって異なります。 お客様より直接カード会社へお問い合わせ下さい。
【マルコ会員様】VIP会員になったのに会員資格が変更されていない。
毎月1日時点のマルコ会員資格に応じ、MISELの会員区分を更新いたします。 月の途中でVIP会員になったお客様は、翌月からVIP会員様価格となります。

■交換・発送について

何度でも商品を交換できますか?
バッグをご利用中の場合、1ヶ月間に1回のみ無料で交換いただけます。 なお、1ヶ月間に2回以上の交換をご希望の場合、商品の出荷1回ごとに1,000円(税別)の交換・発送手数料が発生いたします。
届いたバッグがイメージと違いましたが、交換できますか。
交換は可能ですが、同月内ですと1,000円(税別)の送料・手数料が発生します。
バッグの返却方法を教えてください。
同封の着払い伝票を表面にして封をして頂き、「佐川急便」にてお近くの営業所へ集荷し、荷物の引き取りをご依頼ください。
佐川営業所の検索はこちら >
バッグを返却すれば退会になりますか?
退会には「バッグご返却」と「退会お申込み」が必要です。返却のみで退会にはなりません。
借りるバッグの届け先をお店にできますか?
バッグのお届け先はご登録頂いたご住所のみとなります。 ご登録住所以外のお届け先を指定することはできません。
返却時の送料はかかりますか?
必要ございません。返却用の着払い送り状を、発送時に使われた箱に貼付け(同梱)しておりますので、そちらをご使用ください。
※沖縄県、離島の場合、別途地域配送料を頂戴しております。事前にご確認の上、お申込みいただくようお願いいたします。
沖縄や離島も送料はかかりませんか?
別途、地域配送料を頂戴しております。
お届け日時の指定はできますか?
時間帯のご希望は承っておりますが、日にちの指定を頂くことはできません。 また、運送会社の都合や交通事情により、ご指定の時間より遅れる場合がございます。 予めご了承下さいますようお願い致します。
返却中に予約が期限切れになりそうですがどうすればいいですか?
返却手続きの完了までに予約期限が切れた場合は、恐れ入りますが改めてご予約をお願いたします。 ご予約の期間は7日間となっておりますので、ご予約後は速やかにご返却をお願いいたします。
間違って返却箱を捨ててしまいました。
お客様ご自身で箱等ご用意下さい。バッグが傷付かないように梱包し、佐川急便の着払い伝票をご使用いただき、商品をお送り下さい。
返却時の送り先を知りたい。
下記の宛先まで返却願います。
【MISEL株式会社】
〒531-6131
大阪市北区大淀中一丁目1番30号
梅田スカイビル タワーウエスト31F

■料金に関して

いつから月額利用料金は発生しますか?
初回のバッグを発送した日から発生いたします。
※初回にバッグを発送した月以降は、レンタルの有無にかかわらず月額料金が発生します。
MISELの料金を教えてください。
一般会員様は5,980円(税別)、VIP会員様・ブリエ会員様は4,980円(税別)の月額会費でご利用いただけます。
月額費用以外に料金はかかりますか?
バッグの出荷は月1回までは無料となっております。同月内に2回以上バッグ出荷させて頂く場合は1回につき1,000円(税別)の交換手数料を申し受けております。
クレジットカードがなくても利用できますか?
現在はクレジットカード払いのみの対応となります。ご了承下さいますようお願いいたします。 なお、ボーナス払いやリボルビング払いはご利用いただけません。また、デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。
バッグを返却した後、バッグを借りていない間も利用料金はかかりますか?
月額会費のサービスとなっておりますので、休止・退会手続きが完了するまでバッグのご利用の有無に関わらずご利用料金が発生します。

■商品について

バッグに傷がついた場合はどうなりますか。
問い合わせフォームにて、お名前、商品名、損傷の状況を明記してご連絡ください。
修理費用、商品代金をご負担いただく場合がございます。バッグの取扱には十分ご注意ください。 修理はメーカー直営店または修理専門店へ依頼しており、お客様による修理の手配はお断りしております。
届いたバッグが破損していました。どうしたらいいですか。
フリーダイヤル(0120-376-114)までご連絡下さい。
バッグが盗難に遭いました。どうしたらよいですか。
フリーダイヤル(0120-376-114)までご連絡下さい。
また、最寄の警察署に盗難届けを出した後に、書類を写真に撮りMISELまでメール(support@misel.co.jp)にてお知らせ下さい。
バッグを紛失しました。どうしたらいいですか。
フリーダイヤル(0120-376-114)までご連絡下さい。
バッグに忘れ物をしてしまいました。どうすれば良いですか?
問い合わせフォームにて「顧客コード」「お名前」「商品名」「忘れ物の内容」「返却日」を明記してご連絡ください。
商品名などはMISELホームページ > マイページ > ご利用履歴をご確認ください。
お忘れ物については返却されたバッグが到着後、1ヶ月間保管いたしております。
保管期間が過ぎたものについては処分する場合がございますのでご了承下さい。

MARUKOでは、専門スタッフがあなたの体型・スタイルのお悩みやご相談に親身になってご対応させていただきます。


MISEL(ミセル)は月額5,980円(税抜)で、いろんなブランドバッグを利用できるシェアリングサービスです。